Medewerker Zorgcontact

Wat ga je doen?
Jij bent dé schakel tussen de poliklinieken van het Maastricht UMC+ en onze patiënten. Met jouw servicegerichte instelling, inlevend vermogen en professionaliteit lever je een belangrijke bijdrage aan een positieve ervaring voor de patiënt.

Als medewerker Zorgcontact zorg jij voor:

• het verifiëren, wijzigen of annuleren van afspraken voor de aangesloten poliklinieken.
• het doorleiden van inhoudelijke (medische) vragen naar de juiste poli’s/andere afdelingen.
• het administratief verwerken en op de juiste plek digitaal klaarzetten van verwijzingen.
• het verwerken en digitaliseren van correspondentie, lab en andere uitslagen.
• een correcte en professionele bejegening van patiënten.
• het uitvoeren van de bijbehorende administratie/correspondentie.
• een goede, accurate en professionele dienstverlening.

Je werkt in diverse voorkomende kanalen, nu hoofdzakelijk MijnMUMC+, telefoon, e-mail en post.

Hoe ziet je werkomgeving eruit?
Zorgcontact is dé centrale plek in het Maastricht UMC+ waar patiëntencontacten voor een groeiend aantal poliklinieken wordt afgehandeld. Een afdeling in ontwikkeling. Een uitdagende werkomgeving waar we streven naar optimale patiënten service, een uitstekende bereikbaarheid en slimme uniforme werkprocessen.

Momenteel zijn de volgende poliklinieken bij Zorgcontact aangesloten: Hart en Vaat, Oncologie, Interne Geneeskunde, Anesthesie, Neurologie & Neurochirurgie en Orthopedie. Het is de bedoeling dat alle poliklinieken van het Maastricht UMC+ zo snel mogelijk hun niet-medische patiëntencontacten en de administratieve afhandeling ervan hebben ondergebracht bij Zorgcontact.

Zorgcontact is daarmee het voorportaal voor de poliklinieken en heeft de ambitie om door te groeien naar een Maastricht UMC+ breed Shared Service Center. Optimale service naar patiënten en het uniformeren en digitaliseren van werkprocessen staan hierin centraal.

Zorgcontact is een team met ervaren zorgmedewerkers. Vanwege de groei zijn we hard op zoek naar nieuwe collega’s met een dienstverlenende achtergrond.

Wat vragen wij van jou?
In het contact met onze patiënten ben jij professioneel, servicegericht en empathisch. Je bent administratief sterk, stressbestendig, kan snel schakelen en goed focussen. Ook complexere vraagstukken ga je niet uit de weg.

Daarnaast:

• beschik je over een MBO niveau 4 diploma
• heb je een accurate en zorgvuldige werkhouding
• ben je ervaren met geautomatiseerde systemen
• beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift en heb je een redelijke kennis van de Engelse taal in woord en geschrift.
• ben je 24 tot 32 uur per week flexibel inzetbaar van maandag t/m vrijdag tussen 08.15 en 17.00 uur.

Heb je al ervaring in een klantencontactcentrum of een achtergrond in de zorg? Dan is dat is mooi meegenomen!

Salaris
Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris minimaal € 2.574,- en maximaal € 3.154,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling, conform schaal A05 van de Cao umc. Vanaf 1 juli wordt het salaris verhoogd naar minimaal € 2.651,- en maximaal € 3.513,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling

Arbeidsovereenkomst
Het betreft een tijdelijk arbeidsovereenkomst van 1 jaar voor gemiddeld 24 tot 32 uur per week conform artikel 2.4.2 van de Cao umc. Na deze tijdelijke periode bestaat er, bij gebleken geschiktheid, de mogelijkheid tot verlenging.

Wat bieden wij
Bij het Maastricht UMC+ zorgen wij ervoor dat je alles hebt om jouw bijdrage te leveren aan de ultieme zorg. Daar horen de juiste arbeidsvoorwaarden bij. Lees hier wat wij je bieden.

Heb je nog vragen?
Voor meer informatie over de functie mag je contact opnemen met de Coördinator Zorgcontact, Brenda Heuts-Schrompges, bereikbaar via b.schrompges@mumc.nl.

Voor informatie over de sollicitatieprocedure volg je deze link. Algemene informatie over arbeidsvoorwaarden en werken bij het Maastricht UMC+ vind je hier. Het antwoord op jouw vraag niet kunnen vinden? Neem dan contact op met team Recruitment.

Wij zijn benieuwd waarom nou juist jíj onze nieuwe collega gaat worden. We lezen daar graag meer over in jouw motivatie!

Sollicitaties voor deze vacature kunnen worden ingediend tot en met 10 april.

De sollicitatiegesprekken zullen plaatsvinden op 16, 22 en 23 april.