Lid klachtencommissie

Wat is jouw rol

Wegens het vertrek van een lid en het aflopen van de zittingstermijn van een ander lid is de klachtencommissie op zoek naar twee nieuwe onafhankelijke kandidaten. De commissie bestaat in totaal uit 5 leden.

Bij het verlenen van goede zorg past een goede omgang met mogelijke onvrede over onze diensten. Als lid van de klachtencommissie zie je een klacht als kans om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Je behandelt klachten van cliënten en geeft hierover een advies aan het bestuur. Wij stimuleren een open klimaat voor het bespreken en behandelen van klachten. Iedere klacht zie jij als een signaal en krijgt serieuze aandacht. Wij zijn een op preventie gerichte organisatie met ruimte om laagdrempelig ongenoegen te uiten. Daarom behandel jij in de praktijk enkel complexe klachten. Je probeert er dan samen met de cliënt uit te komen. Je ziet het als een uitdaging om een klacht snel maar zorgvuldig te verhelpen. Zo vergroot jij de kans om de relatie met de cliënt te behouden of te herstellen.

Wie zoeken wij

• Je bent goed in het analyseren van klachten en het verweer op een klacht;
• Je bent in staat op systematische wijze relevante feiten te verzamelen door middel van dossierinzage, hoor- en wederhoor en verweerschriften;
• Je kunt goed luisteren en vraagt door bij onduidelijkheden;
• Je bent onpartijdig en objectief;
• Je bent in staat een afgewogen uitspraak te formuleren op basis van alle verkregen informatie;
• Je adviseert het bestuur over verbeteringen van de organisatie naar aanleiding van klachten;
• Je bent beschikbaar op maandag- en/of dinsdagavond voor gemiddeld 2 tot 4 uur per maand.

Wat is ons aanbod

Ben jij toe aan een uitdagende vrijwilligersfunctie? Dan is de Mutsaersstichting op zoek naar jou.

Wij bieden een maandelijkse vergoeding volgens de vrijwilligersregeling en een reiskostenvergoeding. Heb je interesse of heb je vragen? Neem dan contact op met het secretariaat klachtencommissie 06-82593711 of klachtencommissie@mutsaersstichting.nl.